Con un par de indicadores... quizá te cambia la cara

No hay que tener una mente privilegiada para saber que si no se miden las cosas nunca las podremos conocer y, por lo tanto, cambiarlas. Evidentemente, esta máxima es totalmente aplicable al control de la Cadena de Suministro.  La necesidad de disponer de indicadores de calidad para evaluar el buen funcionamiento de los procesos empresariales es algo conocido y reconocido desde hace muchos años. Lo que pretendemos con este artículo es hacernos conscientes de una serie de adjetivos elementales para la buena praxis.

Simples

Deben aportar información exacta de medibles concretos de forma clara, con unidades de medida sencillas y fáciles de entender. El valor y la unidad del indicador deben aportar todo lo necesario, sin cálculos posteriores para entenderlo.

Medibles

La única forma de entender el mensaje que estos nos transmiten es dimensionándolos contra un objetivo fijado por la estrategia de la empresa, por los presupuestos, ... De esta manera podremos tener tanto la visión directa del valor como la relativa con el objetivo.

Útiles

Los indicadores han de ser útiles para las personas a los que van dirigidos. Ni pocos indicadores ni demasiados: los necesarios para poder tomar las decisiones que se tengan que tomar sobre la Cadena de Suministro y con la periodicidad adecuada.

Baratos, flexibles y automáticos

No debe ser necesaria una inversión enorme, hay que poder hacerlo de forma relativamente barata ya que la tecnología actual lo permite sin invertir demasiado dinero.
Debe ser posible modificar los indicadores en el momento en que los cambios en los procesos así lo requieran; esta flexibilidad aportará todavía más valor al sistema ya que no será necesario esperar demasiado para disponer de nuevos indicadores para seguir trabajando en nuevas mejoras.
Los indicadores deben funcionar solos, sin intervención humana. Si no automatizamos los procesos de comunicación entre los diferentes sistemas de gestión y el almacén de datos de los indicadores estaremos gastando dinero sin sentido.

Independientes tecnológicamente

Deben ser independientes tecnológicamente para superar la heterogeneidad de los sistemas de la empresa, agrupar todos los indicadores en un solo sistema para facilitar su administración y presentación, y poder cambiar sistemas sin cambiar el de los indicadores, únicamente los procesos de comunicación que los relacionan.
También es interesante que los indicadores se presenten a los usuarios basándose en tecnología web. A parte de la facilidad de programación que aporta, permite que el usuario pueda acceder desde cualquier ordenador con un navegador, independientemente del sistema operativo que lo soporte. Además, si facilitamos el acceso al sistema desde Internet, los usuarios podrán acceder a los indicadores desde cualquier ordenador que esté conectado, incluso con dispositivos móviles como teléfonos y ordenadores de bolsillo.

Martí Poch